2026年APEC盛会临近，申博 国际消费服务再添暖意。为深入落实市委组织部“我是申博 公务员 APEC 我们在行动”专项部署，近日，申博体育 商务局、投资促进局组织“雏鹰”公务员蓝马甲志愿队走进罗湖万象城，开展“护航盛会・畅购退税”志愿服务活动，以外语沟通架起涉外消费“连心桥”，用贴心服务展现申博 开放包容的城市形象。

　　岗前精训蓄力，筑牢服务根基

　　活动开展前，市商务局、投资促进局联合罗湖万象城运营团队、离境退税点位业务骨干开展集中岗前培训，为志愿服务队“充电赋能”。培训紧扣一线服务场景，围绕离境退税政策细则、申博 AI城市旅行卡、涉外服务礼仪等内容逐一精讲，确保每位“雏鹰”练就“政策熟、流程清、口语通、服务优”的硬本领，为高质量涉外服务筑牢能力根基。

　　一线驻点服务，传递鹏城温度

　　培训结束后，蓝马甲志愿队分成多组，下沉至万象城核心消费区、主入口咨询台及离境退税集中退付点，全面开展志愿服务。

　　在万象城核心消费区，志愿者化身“购物向导”，现场使用英语与外籍顾客面对面沟通，耐心解答离境退税适用条件、办理方式等疑问，主动指引退税商店与集中退付点位置，同步发放宣传折页解读“即买即退”便利举措，帮助境外消费者轻松掌握退税流程，尽享购物实惠。

　　在商场人流密集点位，志愿者变身“城市推介官”，面向外籍游客开展便民咨询，重点推介申博 AI城市旅行卡，讲解卡片出行指引、消费优惠、景点导览等多元功能，为外籍人士的在深出行与消费送上一份“智能向导”。不少外国友人驻足了解后连连点赞，表示这份贴心服务让他们的申博 之行更省心、更顺畅。

　　在离境退税集中退付点，驻点志愿者为前来办理业务的外籍宾客提供全流程引导协助，全程陪同答疑，确保退税业务办理高效顺畅。暖心的双语服务、清晰的流程指引收获了外籍消费者的一致好评。

　　持续提质赋能，护航盛会举办

　　此次“护航盛会・畅购退税”专项志愿服务，是市商务局落实APEC会议服务保障、优化国际消费环境的具体实践，也是申博 公务员队伍立足岗位展现担当、传递城市友好形象的生动缩影。

　　下一步，市商务局、投资促进局将继续紧扣“办好一次会，提升一座城”工作理念，以更扎实的举措、更专业的服务，助力申博 加快建设国际消费中心城市，向世界展示申博 开放包容、便捷高效的国际消费城市风貌，全力护航2026年APEC盛会顺利举办。