为贯彻落实党的十九大“转变政府职能，深化简政放权，建设人民满意的服务型政府”的工作部署，让“数据多跑路，群众少跑腿”，最大程度的方便市民可在“家门口”办事，打造“一站式”集中便民服务空间，为广大群众提供更便利、更优质的政务服务。宝安区通过统一审批标准、畅通区街机制、前移服务端口等手段全力推进行政审批服务标准化、信息化、智能化，按照“就近受理申请、数据网上流转、批件快递送达”的原则，自主研发“智慧政务自助服务终端”，在全市范围内率先实现24小时政务自助服务，为宝安进一步“建设一流营商环境，打造政务服务最优区”打下坚实基础。

　　该区自主研发的服务终端包含两大系统，一是自助申报系统，包含个人办事、企业办事、部门服务、常办事项、自助打印5大模块，模块中集成了身份认证、办事指南查询、业务申报、打印凭证（回执、办事指南）、缴费、查询进度等功能，共纳入民政、残联、卫计等12个部门以及部分金融机构共153余项事项。办事群众可在一台终端机上实现申报、查询、缴费、打印结果的所有操作，特别针对计生、租赁合同等较多业务量的事项，在业务高峰期使用自助终端机可省去取号、排队的时间，有效提高办事效率。二是终端运行监控系统，用于监测终端的异常运行状态，如：断网、卡纸、申报模块卡死等。无需运维人员或服务人员时时值守，也可监测终端机的运行情况。

图一 自助服务终端——个人办事

图二 自助服务终端——企业办事

　　秉承全天候、无间断服务理念，依托“智慧政务自助服务终端”，宝安区全面建成“中心区＋街道＋高人流量社区”三级24小时自助服务区。

　　图三 24小时自助服务区

　　全覆盖：构建“1+10“政务自助服务网络

　　全市率先实现跨街道业务“通办通取”、率先引进邮政专递服务、首推公安户政业务进驻街道政务服务大厅。同时，服务时间从有限向无限迈进，新安街道24小时自助服务区自去年作为首个试点自助服务区稳定运行一段时间后，得到了群众的点赞。截至目前，这种“政务服务+自助终端”的新型服务模式已推广至全区各街道,建成“中心区＋街道＋高人流量社区”共“1+10”个服务区，实现政务自助服务全覆盖的三级服务网络体系。

　　全流程：自助办理打造多元化实时服务

　　除公安出入境签注外，各街道24小时自助服务区还进驻了居民身份证申领、国税发票认证、交通罚款自助、社保业务自助及由宝安区自主研发的智慧政务服务自助等5类自助服务终端机，市民可以全流程自助办理常用的190项业务。只要带上二代身份证，刷卡即可进入自助服务区办理业务。有市民称办理港澳通行证续签“现在就和在银行ATM机上取钱一样方便。”

　　全天候： 24小时便民服务“不打烊”

　　自助服务区实行365天全天候“不打烊”的政务服务，填补了办公时间外的服务盲点，在非工作时间和节假日期间，为群众提供一条方便、快捷的办事渠道。服务区内每台自助终端机都附有操作指引，如果还是有疑问，现场会有工作人员24小时值守，为市民提供咨询服务。

　　宝安区24小时自助服务区地址：

　　中 心 区：宝安区创业1路1号宝安区政务办公大楼附楼1楼

　　新安街道：宝安区新安街道宝城29区宝民一路202-8号新安政务服务中心大门口旁

　　西乡街道：宝安区西乡街道永丰社区双锦街4-20号

　　航城街道：宝安区航城街道凯成二路17号1楼航城政务服务中心大门旁

　　福永街道：宝安区福永街道龙翔北路8号人才公寓一楼

　　福海街道：宝安区福海街道和平社区永和路北8号福海政务服务中心值班室右侧

　　沙井街道：宝安区沙井街道银图路1号沙井政务服务中心

　　新桥街道：宝安区新桥街道上寮企安路5号司法劳动大楼旁

　　松岗街道：宝安区松岗街道金开路1号东六二六大厦二楼松岗政务服务中心

　　燕罗街道：宝安区燕罗街道环胜大道1号燕罗政务服务中心

　　石岩街道：宝安区石岩街道育才路文化艺术中心办公楼一楼石岩政务服务中心